İADE 

Ürün İade Koşulları Nelerdir?

Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" kapsamında iade edilebilmesi için, ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve dış paketleme dahil olmak üzere, herhangi bir zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünün faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, 7 gün içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkı kullanımından kaynaklanan kargo ve diğer masraflar tamamen ALICI'ya aittir.

İade talebinizi, 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza iletmeniz gerekmektedir. İade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilmesi için, ürününüzün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.

İade ürünlerinizin, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İadesi Kabul Edilen Ürünlerimi Nasıl Öğrenebilirim?

İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, ürün inceleme ve onay süreci başlatılacaktır. İade talebinizin durumu hakkında bilgi almak için, aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle irtibata geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp Hattı: 0545 480 8729
• Müşteri Danışma Hattı: 0850 480 8729

İade süreciniz, en hızlı şekilde işleme alınacak ve tarafınıza detaylı bilgi verilecektir.
 

Ücret İademi Nasıl Alırım?

İade talebiniz onaylandıktan sonra, sürecin tamamlandığına dair tarafınıza bilgilendirme mesajı iletilecektir. Ürün bedeliniz, seçtiğiniz ödeme yöntemine göre 7 iş günü içerisinde iade edilecektir.

• Kredi Kartı ile yapılan ödemeler: İade tutarınız, banka sistemleri arası işlem süresine bağlı olarak, 24-48 saat içinde kartınıza yansıyacaktır. Ücret iadenizin kartınıza geçmemesi durumunda, öncelikle bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

• Kapıda Ödeme yöntemiyle alınan siparişler: İade ödemesi, adınıza kayıtlı olan banka hesap numarasına EFT veya Havale yoluyla yapılacaktır. Banka hesap numaranız yoksa, iade tutarınız PTT aracılığıyla size gönderilecektir ve PTT şubelerinden teslim alabilirsiniz.

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kapıda Ödeme Hizmet Bedelinin İadesi Yapılabilir Mi?

Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo şirketi tarafından sağlanan ek hizmete karşılık alınan bir bedel olduğundan, iade edilmesi mümkün değildir. Bu bedel, sadece kargo şirketinin sunduğu hizmetin karşılığı olarak tahsil edilmektedir.

Siparişimdeki Ürünler Eksik Geldi. Ne Yapmalıyım?

Siparişinizde eksik ürün bulunduğunu fark ettiğinizde, 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımız , WhatsApp Hattımız 0545 480 8729 veya [email protected] e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Eksik ürünle ilgili durumu belirten bir bildirimde bulunarak, sipariş detaylarınızı ve eksik ürünle ilgili bilgileri paylaşmanızı rica ederiz.

Eksik ürün, en kısa sürede tarafınıza gönderilecek ve süreçle ilgili sizi bilgilendireceğiz.

Siparişimdeki Ürün/Ürünler Yanlış Geldi. Ne Yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış ürün/ürünler bulunduğunu fark ettiğinizde, 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımız, WhatsApp Hattımız 0545 480 8729 veya [email protected] e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yanlış gelen ürün/ürünler hakkında bilgi vererek, sipariş numaranız ve yanlış gönderilen ürünler ile ilgili detayları paylaşmanızı rica ederiz.

Yanlış ürünler tarafımıza ulaştığında, en kısa sürede doğru ürün/ürünler tarafınıza gönderilecektir. Süreçle ilgili bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo Takip Numarama Nasıl Ulaşabilirim?

Kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarası, siparişiniz gönderildikten sonra kayıtlı iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza iletilmektedir. Takip numaranızla kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
 

İndirim Dönemlerinde Ürünüm Ne Zaman Kargoya Verilir?

İndirim dönemlerinde, artan sipariş yoğunluğu nedeniyle kargoya verilme süresi 2-4 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Siparişinizin durumuyla ilgili herhangi bir aksaklık yaşanmaması için süreçler titizlikle takip edilmektedir.
 

Hangi Kargo Şirketleri ile Çalışmaktasınız?

Siparişleriniz, Aras Kargo ve PTT Kargo gibi anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Kargo İşlemleri İçin Ücret Ödeyecek Miyim?

Sitemizden 450 TL ve üzeri tutarda yapacağınız siparişlerde, kargo ücreti alınmamaktadır ve gönderiniz ücretsiz olarak tarafınıza ulaştırılır.

Kargo Teslimatları Hangi Günlerdir?

Kargo teslimatları, seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09:00 - 18:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir. Cumartesi günleri teslimatlar, kargo şirketlerinin çalışma saatleri gereği 14:00'e kadar yapılmaktadır. Pazar günleri ise kargo teslimatı yapılmamaktadır.

Kargo Teslimat Adresinde Beni Bulamazsa Ne Yapmalıyım?

Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda, paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirten bir bildirim bırakacaktır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz.

Eğer bu süre zarfında iletişime geçilmezse, kargo firması siparişinizi otomatik iade işlemi başlatacaktır. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmesini önlemek için kargo firması ile veya Uraw Cosmetics Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.

Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken, paketinizi açarak kontrol etmeniz önemlidir. Eğer herhangi bir problem (kırık, eksik ürün, ambalajı hasar görmüş ürün vb.) tespit ederseniz, kargo firmasına tutanak tutturarak durumu belgelendirin. Ardından, ürünlerinizi kargo firması aracılığıyla tarafımıza geri gönderiniz.

Siparişimde Değişiklik Yapabilir Miyim?

Siparişinizde değişiklik yapmak (ürün iptali, yeni ürün ekleme veya mevcut ürünü değiştirme) isterseniz, en kısa sürede 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza veya [email protected] e-posta adresimize talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Siparişlerimiz aynı gün kargoya verildiği için, değişiklik taleplerinizin işleme alınabilmesi için hızlı bir şekilde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişimin Teslimat Adres Bilgisini Değiştirebilir Miyim?

Siparişinizin teslimat adresini değiştirmek isterseniz, [email protected] e-posta adresimize , WhatsApp Hattımıza 0545 480 8729 veya 0850 480 87 29 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza başvurarak talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişlerimiz aynı gün kargoya verildiği için, adres değişikliği talebinizin en kısa sürede işleme alınabilmesi adına hızlı bir şekilde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?

Sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz:

• Kredi Kartı ve Banka Kartı ile online ödeme
• İyzico ödeme sistemiyle güvenli online ödeme
• Kapıda Nakit Ödeme
• Kapıda Kredi Kartı İle Ödeme

Herhangi bir ödeme seçeneğiyle ilgili sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. 

Kredi Kartına Taksit Yapılıyor Mu?

27 Eylül 2016 tarihinde resmi gazetede yayımlanan düzenleme gereği, kozmetik ürünler için taksitli ödeme yapılmamaktadır.

Kredi Kartı ile Ödemem Gerçekleşmiyor?

Ödemeniz, bankanızın güvenlik duvarını geçememesi nedeniyle gerçekleşmemiş olabilir. Ayrıca, kartınızın internet üzerinden kullanım için etkin olmayabileceğini göz önünde bulundurmanızda fayda var. Bu durumu kontrol etmek için bankanız ile iletişime geçmeniz önerilir.

Ödemeyi tekrar gerçekleştirebilmek için, farklı bir tarayıcı veya kişisel bilgisayarınız üzerinden giriş yapmayı deneyebilirsiniz.