İade, kargo & teslimat, sipariş ve ödeme süreçleriyle ilgili en çok sorulan sorular.
Satın alınan ürünlerin “Cayma Hakkı” kapsamında iade edilebilmesi için; ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve dış paketleme dahil olmak üzere herhangi bir zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, 7 gün içinde eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan kargo ve diğer masraflar tamamen ALICI’ya aittir.
İade talebinizi Müşteri Hizmetleri hattına iletmeniz gerekmektedir. İadenin sorunsuz gerçekleşebilmesi için, ürün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması gerekir.
İade ürünlerin anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir.
İade ürününüz depoya ulaştıktan sonra inceleme ve onay süreci başlatılır. Durum hakkında bilgi almak için iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:
İade süreciniz en hızlı şekilde işleme alınarak detaylı bilgilendirme yapılır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra sürecin tamamlandığına dair bilgilendirme yapılır. Ürün bedeli, seçilen ödeme yöntemine göre 7 iş günü içinde iade edilir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo şirketinin sağladığı ek hizmete karşılık alınan bir bedel olduğundan iade edilmesi mümkün değildir.
Eksik ürün fark ettiğinizde Müşteri Hizmetleri, WhatsApp hattı veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş detaylarınızı ve eksik ürün bilgisini paylaşmanız rica edilir. Eksik ürün en kısa sürede gönderilir.
Yanlış ürün geldiğinde iletişim kanallarından bize ulaşın. Sipariş numaranızı ve yanlış gelen ürün bilgisini paylaşın. Yanlış ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürün/ürünler gönderilir ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numarası kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.
İndirim dönemlerinde artan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 2–4 iş günü arasında değişebilir.
Siparişler Aras Kargo ve PTT Kargo gibi anlaşmalı firmalarla gönderilmektedir.
Siteden belirli tutar ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır (kampanyalı eşik tutarları dönemsel değişebilir).
Teslimatlar 09:00–18:00 arasında yapılmaktadır. Cumartesi teslimatlar 14:00’e kadar olabilir. Pazar günü teslimat yapılmaz.
Kargo firması bir bildirim bırakır; paketinizi en yakın şubeden alabilirsiniz. Genellikle 3 gün içinde teslim alınmazsa otomatik iade süreci başlayabilir. Bildirim geldiğinde gecikmeyi önlemek için kargo firması veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Paketinizi teslim alırken açıp kontrol etmeniz önerilir. Kırık/eksik/hasarlı ambalaj gibi bir problem varsa kargo firmasına tutanak tutturun, ardından ürünleri kargo firmasıyla geri gönderin.
Ürün iptali / ürün ekleme / değişim gibi talepler için Müşteri Hizmetleri veya e-posta üzerinden hızlıca iletişime geçmeniz gerekir. Siparişler aynı gün kargoya verilebildiği için taleplerin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi önemlidir.
Adres değişikliği için e-posta, WhatsApp veya Müşteri Hizmetleri üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Siparişler aynı gün kargoya verilebildiği için hızlı dönüş önerilir.
Kozmetik ürünlerde taksitli ödeme, ilgili düzenlemeler kapsamında sunulmayabilir. (Güncel uygulama için ödeme ekranındaki seçenekler esas alınır.)
Bankanızın güvenlik kontrolleri nedeniyle ödeme gerçekleşmemiş olabilir veya kartınızın internet alışverişi açık olmayabilir. Bankanızla kontrol etmeniz önerilir. Ayrıca farklı bir tarayıcı ya da bilgisayardan tekrar deneyebilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.