İade Koşulları ve Süreci

www.urawcosmetic.com aracılığıyla sipariş verdiğiniz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır:

İade Talebi

• Sipariş teslim alındıktan itibaren 7 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize 0850 480 87 29 numaralı telefondan iletmeniz gerekmektedir.
• İade işlemi yalnızca ürün teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde yapılabilir. Bu sürenin aşılması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemez.

İade Ürün Gönderimi

• İade ürünlerinizi yalnızca anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Çalıştığımız kargo firmaları dışında bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
• İade edilen ürünlerin kargo ücretleri, müşteriye ait olacaktır.

İade Ürünü Şartları

İade işlemleri şu şartlarla kabul edilmektedir:

• Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır. Üründe herhangi bir kullanım, iz, kırık, eksik parça veya hasar olmamalıdır.
• İade edilen ürünle birlikte, orijinal fatura ve iade sebebini açıklayıcı bir yazı da gönderilmelidir.
• Ürün, orijinal kutusunda ve ambalajında olmalıdır. Ambalajı zarar görmüş veya kullanılmış ürünler iade alınamaz.

İade Sonrası İşlem

• İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade işlemini başlatacaktır.
• İade onayınız alındıktan sonra, ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde 7 iş günü içerisinde iade edilir.
  • Kredi Kartı İade: Bankalar arası iletişim süresi nedeniyle, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24-48 saat içinde gerçekleşebilir.
  • Diğer Ödeme Yöntemleri: İade edilen tutar, aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.

Ücret İadesi

• Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde banka sistemleri arasındaki iletişim süresi nedeniyle, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24-48 saat içinde gerçekleşebilir.
• Ücret iadeniz hesabınızda görünmemesi durumunda, öncelikli olarak bankanızla iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken paketi mutlaka açarak kontrol ediniz.
• Herhangi bir problem (kırık, eksik, ambalajı yırtık vb.) tespit etmeniz durumunda, kargo firmasıyla tutanak tutturulmalıdır.
• Sorunlu ürünlerinizi kargo firmasıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade Bilgilendirmesi

• İade işleminiz depomuzda işleme alındığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme e-postası gönderilecektir.