İade Koşulları ve Süreci

www.urawcosmetic.com aracılığıyla sipariş verdiğiniz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır:

İade Talebi

• Sipariş teslim alındıktan itibaren 14 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize 0850 480 87 29 numaralı telefondan iletmeniz gerekmektedir.
• İade işlemi yalnızca ürün teslim alındığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde yapılabilir. Bu sürenin aşılması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemez.

İade Ürün Gönderimi

• İade ürünlerinizi yalnızca anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Çalıştığımız kargo firmaları dışında bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
• İade edilen ürünlerin kargo ücretleri, müşteriye ait olacaktır.

İade Ürünü Şartları

İade işlemleri şu şartlarla kabul edilmektedir:

• Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır. Üründe herhangi bir kullanım, iz, kırık, eksik parça veya hasar olmamalıdır.
• İade edilen ürünle birlikte, orijinal fatura ve iade sebebini açıklayıcı bir yazı da gönderilmelidir.
• Ürün, orijinal kutusunda ve ambalajında olmalıdır. Ambalajı zarar görmüş veya kullanılmış ürünler iade alınamaz.

İade Sonrası İşlem

• İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade işlemini başlatacaktır.
• İade onayınız alındıktan sonra, ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde 7 - 14  iş günü içerisinde iade edilir.
  • Kredi Kartı İade: Bankalar arası iletişim süresi nedeniyle, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24-48 saat içinde gerçekleşebilir.
  • Diğer Ödeme Yöntemleri: İade edilen tutar, aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.

Ücret İadesi

• Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde banka sistemleri arasındaki iletişim süresi nedeniyle, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24-48 saat içinde gerçekleşebilir.
• Ücret iadeniz hesabınızda görünmemesi durumunda, öncelikli olarak bankanızla iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken paketi mutlaka açarak kontrol ediniz.
• Herhangi bir problem (kırık, eksik, ambalajı yırtık vb.) tespit etmeniz durumunda, kargo firmasıyla tutanak tutturulmalıdır.
• Sorunlu ürünlerinizi kargo firmasıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade Bilgilendirmesi

İade işleminiz depomuzda işleme alındığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
 

İade Koşulları

Web sitemiz üzerinden satın alınan set ürünlerde iade talebi oluşturulması halinde, sipariş kapsamında gönderilen tüm ürünlerin eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Set içeriğine dahil olan hediye ürünler de iade kapsamına dahildir.

Set içerisinde yer alan ürünlerden herhangi biri açılmış veya kullanılmış ise, hijyen ve yeniden satışa uygunluk prosedürleri gereği bu ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade değerlendirmesi yalnızca açılmamış, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünler için yapılmaktadır.

Açılmış, kullanılmış, ambalajı hasar görmüş veya hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde ücret iadesi sağlanamamaktadır.

Set kapsamında hediye olarak gönderilen ürünlerin tarafımıza eksiksiz şekilde ulaştırılmaması halinde, ilgili hediye ürünlerin birim fiyatı üzerinden hesaplama yapılarak iade tutarından kesinti uygulanacaktır.

İade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünlerin orijinal ambalajları, kutuları, hediyeleri ve tüm set içeriğiyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.